Politique de commande, de retour et de remboursement

Chez Ana Mama, certaines commandes nécessitent une recherche et un approvisionnement spécifiques auprès de fournisseurs. Chaque demande fait donc l’objet d’une attention particulière afin de proposer le produit souhaité dans les meilleures conditions possibles.

1. Validation de la commande

Avant tout paiement, le client reçoit les informations essentielles concernant le produit, son prix, les frais applicables et le délai de livraison estimé.

Le paiement vaut confirmation de la commande et autorisation pour Ana Mama d’engager les démarches d’approvisionnement prévues.

2. Commandes de produits recherchés à la demande

Pour les produits recherchés spécialement à la demande du client, Ana Mama peut engager des frais et des démarches auprès de ses fournisseurs dès la confirmation de la commande.

Nous invitons donc nos clients à vérifier attentivement les caractéristiques du produit et les conditions proposées avant de procéder au paiement.

Une demande d’annulation formulée après le lancement de l’approvisionnement sera examinée au regard de l’état d’avancement de la commande et des dispositions légales applicables. Les droits légaux de rétractation, lorsqu’ils existent, restent préservés.

3. Droit de rétractation

Lorsque la législation applicable prévoit un droit de rétractation, celui-ci s’exerce dans les conditions et délais légaux.

Le fait qu’un produit ait été commandé auprès d’un fournisseur ou expédié vers le Maroc ne supprime pas, à lui seul, ce droit.

Lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation, les modalités de retour et de remboursement sont appliquées conformément à la réglementation applicable. Les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi le permet et que celui-ci en a été informé avant la commande.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par la loi, notamment certains biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter Ana Mama en précisant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.

La demande sera étudiée et traitée conformément aux garanties et droits prévus par la législation applicable.

5. Livraison et colis en transit

En cas de demande d’annulation alors qu’un colis est déjà en cours d’acheminement, Ana Mama examinera les possibilités d’intervention auprès du transporteur.

Si le client exerce valablement un droit de rétractation, la demande sera traitée conformément aux règles applicables, y compris lorsque le colis est déjà expédié.

6. Contact

Pour toute question relative à une commande, une annulation, un retour ou un remboursement, le client peut contacter Ana Mama à l’adresse suivante : contact@anamama.ma

La présente politique ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.